7.1 Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Conter etiquetas originais;

• Estar em condições adequadas para revenda;

• Ser devolvido juntamente com os acessórios eventualmente enviados.
   

7.2 Troca por Tamanho ou Modelo

O cliente poderá solicitar a troca de produtos por tamanho ou modelo, observando as condições descritas na Política de Trocas e Devoluções da OTSA.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

• Solicitação em até 30 dias corridos após o recebimento.

• Produto sem uso, sem lavagem e com etiquetas originais.
   

7.3 Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a OTSA o mais breve possível, enviando informações e imagens que auxiliem na análise do caso.

Após a verificação, a OTSA poderá:

• Realizar a substituição do produto;

• Efetuar o reembolso do valor pago;

• Disponibilizar crédito para futuras compras.
   

7.4 Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, observando os prazos operacionais das instituições financeiras e plataformas de pagamento.
 

7.5 Condições para Recusa

A OTSA poderá recusar solicitações de troca ou devolução caso seja constatado:

• Uso inadequado do produto;

• Danos causados pelo cliente;

• Ausência de etiquetas originais;

• Alterações realizadas no produto após a entrega.